Chantana

Kaikilla tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen virhevakuus, mikä koskee materiaali- ja valmistusvirheitä. Mikäli otat tuotteen käyttöön ja huomaat valinneesi väärän kokoisen tai mallisen tuotteen, se ei ole kuluttajasuojalain mukainen virhe eikä oikeuta kaupan purkuun tai vaihtoon.

Näet valmistusmateriaalit esittelyteksteistä.

Kyllä voit. Klikkaa haluamaasi kokoa ja sinulle avautuu kenttä, mihin voit kirjoittaa sähköpostiosoitteen, mihin ilmoituksen haluat. Kun tai jos tuotetta tulee lisää, saat siitä ilmoituksen. Huomioithan, että muutkin ovat voineet pyytää ilmoituksen samasta tuotteesta eikä ilmoituksen pyytäminen takaa, että tuotetta on vielä jäljellä, kun huomaat ilmoituksen.

Valitettavasti se ei ole mahdollista verkkokaupassa. Tuotteen siirto ostoskoriin ei ole varaus, vaikka tuote ostoskorissa säilyykin. Mikäli kyseessä on viimeinen pari ja joku muu tekee tilauksen loppuun asti ennen sinua, on tuote myyty toiselle.

Voit varata tuotteen myymälään puhelimitse 044-3467894. Pidämme tuotetta varattuna 3 arkipäivää tai sovitun ajan.

Löydät hoito-ohjeet tuotteiden esittelyteksteistä. Sinne on merkitty myös, mikäli tuotteet voi pestä.

Kyllä, myymme vain aitoja tuotteita.

Mikäli tuotteiden mittoja on ollut saatavana valmistajalta, löydät mittataulukot joko tuotteen esittelytekstistä tai kuvana. Esittelyteksteissä on myös kerrottu, vastaako tuote kokoaan, kannattaako ottaa se koko, mitä yleisimmin käytät vai kenties kannattaako ottaa isompi tai pienempi.

Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostilla info@kenkaliike.fi tai soittaa numeroon 044-3467894. Mittaa ensin jalkasi seisomalla paperilla ja piirtämällä viivat pisimmän varpaan eteen ja kantapään taakse ja mittaamalla viivojen välin. Istualtaan tehdyt mitat eivät kerro lähellekään totuutta.

Huomioithan, että pelkkä jalkaterän pituus ei kerro minkä kokoiselta kengät tuntuvat. Myös lestilaajuus vaikuttaa. G= peruslesti (käy useimmille) H= käy tilaa vaativiin jalkoihin J/K=käy paljon tilaa vaativiin jalkoihin ( turvotusta, vasaravarpaita, vaivaisenluita, operaatioita yms. haasteita)

Joillain merkeillä esim. Skechersillä on omat laajuudet, mistä on kerrottu tuotteiden esittelyteksteissä.

Kyllä. Myymälämme sijaitsee osoitteessa Avantintie 5, Lieto. Pääsääntöisesti myymälä on auki ma-pe klo 10-18, mutta voit näiden aukioloaikojen ulkopuolella varata oman palveluajan. Huomio, että myymälä ei ole auki arkipyhinä. Jos tulet pidemmästä matkasta, varmista aukiolo asiakaspalvelusta 044-3467894.

Tuotteiden tilaaminen Kenkäliike.fi:stä on helppoa ja nopeaa! Kun löydät tuotteen jonka haluat ostaa, klikkaa vain ”LISÄÄ OSTOSKORIIN” –painiketta ja tuote siirtyy ostoskoriin. Ostoskorin sisältöineen näet sivun oikeassa ylälaidassa olevasta painikkeesta. Voit jatkaa tuotteiden selailua ja lisätä niitä aina halutessasi ostoskoriin.

Tilaaminen

Kun haluat tehdä tilauksen ostoskorissa olevista tuotteista, siirry ostoskoriin ja tarkista ensin ostoskorisi sisältö. Voit myös muuttaa tuotteiden määriä tai poistaa tuotteita korista. Klikkaa ostoskorin ”SIIRRY TILAAMAAN” –painiketta, jolloin siirryt automaattisesti ”KASSA”-sivulle tekemään tilauksesi loppuun.

Mikäli haluat jatkaa ostoksia, valitse ostoskorista painike ”JATKA OSTOKSIA”.

Maksajan tiedot

”KASSA” -sivulla voit antaa tilauksen maksajan tiedot, sekä tarvittaessa vastaanottajan tiedot, mikäli tilauksen vastaanottaja on eri kuin maksaja. Muistathan antaa toimivan sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron ja tarkastaa puhelinnumeron ja sähköpostin oikeellisuus. Emme vastaa väärin annettujen tietojen aiheuttamista lisäkuluista (väärä sähköposti-> laskut eivät tule perille, väärä puhelinnumero-> saapumisilmoitus ei tule perille).

Toimitus- ja maksutapa

”KASSA” -sivulla voit valita tilauksen toimitustavan sekä näet tilauksesi mahdolliset toimituskulut. Maksutavan voit valita niin ikään ”KASSA”-sivulla useista eri vaihtoehdoista.

Onnistuneesti tehdystä tilauksesta saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi sekä linkin, josta voit seurata tilauksen etenemistä

Kun tilaus on onnistunut, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen.

Ei tarvitse, tilauksen voi tehdä myös ilman rekisteröitymistä.

Kyllä, voit tilata yritykselle. Voit joko käyttää Klarna laskua tai maksukortteja. Tilausvahvistuksella on eriteltynä ALV.

Kyllä voit. Voit tehdä peruutuksen joko puhelimitse numerossa 044-3467894, sähköpostilla osoitteeseen info@kenkaliike.fi tai tilauksen peruutus-painikkeella. Löydät painikkeen kohdasta "asiakaspalvelu". Peruutuksen tekeminen edellyttää, että tuotetta ei ole lähetetty. Mikäli tuote on jo lähetetty, emme saa sitä enää pois PostNordilta. Kun saat saapumisilmoituksen, käy lähettämässä paketti takaisin. Paketissa on mukana palautusosoitekortti.

Kyllä, mikäli pakettisi ei ole vielä lähtenyt. Suosittelen olemaan yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse numeroon 044-3467894 ma-pe klo 10-18. Muina aikoina voit laittaa meille sähköpostia osoitteeseen info@kenkaliike.fi PostNord noutaa paketit arkisin klo 14-16 ja mikäli paketti on jo lähtenyt, emme voi tehdä siihen enää muutoksia.

Hyväksymme kaikki Klarnan, ja Paytrailin tarjoamat maksutavat sekä nopean pikakassan, mikäli käytössäsi on Apple Pay tai Google Pay.

Mikäli kyseessä on edunvalvonnassa oleva henkilö, voit olla olla laskutuksesta yhteydessä sähköpostilla osoitteeseen info@kenkaliike.fi

Kyllä, kaikki maksutapahtumat ovat turvallisia sekä salattuja. Kenkäliike.fi ei näe henkilötunnuksia tai pankkitunnuksia tms. eikä niistä jää mitään tietoja Kenkäliike.fi rekistereihin.

Kyllä voit, MobilePay löytyy kassasivulta missä näkyvät kaikki maksutavat.

Kyllä, voit maksaa joko Paytrailin tai Klarnan laskuilla ja osamaksulla sekä käyttää luottokortteja. Klarna ja Paytrail tarkastaa luottotiedot.

Kyllä verkkokaupasta ostettu lahjakortti on käytännössä alekoodi joka kirjataan kohtaan: Alennuskoodi tai lahjakortti ja kun olet kirjannut koodin oikein sille varattuun kohtaan, paina Aseta. Lahjakorttia voi käyttää kaikkiin tuotteisiin.

Kirjaa koodi kassasivulla kohtaan alennuskoodi tai lahjakortti ja paina "aseta".

Jos alennuskoodi ei toimi, tarkista ensin, että olet kirjoittanut koodin täysin oikein. Tarkista sitten koodin voimassaolo. Alennuskoodit eivät toimi voimassaoloajan loputtua. Mikäli nämä asiat ovat kunnossa, eikä koodi toimi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme joko puhelimitse numerossa 044-3467894 tai sähköpostilla osoitteeseen info@kenkaliike.fi

Ei voi. Mikäli tuote on normaalihintainen, voit käyttää esim. 5%:n kanta-asiakasalennusta. Sitä ei voi käyttää jo alennettuihin tuotteisiin. Mikäli olet saanut alekoodin, sen kanssa ei voi käyttää kanta-asiakasalennusta.

Toimitamme kaikkialle manner Suomessa sekä Ahvenanmaalle, Ruotsiin, Tanskaan, Viroon sekä Latviaan. Mikäli haluat toimituksen muualle, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme numeroon 044-3467894 tai sähköpostilla osoitteeseen info@kenkaliike.fi Toimituskulut määräytyvät paketin todellisen painon sekä määränpään mukaan.

Toimitamme tuotteemme seuraavin tavoin ja maksuin Suomessa:

• Nouto myymälästä 0€ (Avantintie 5, 21420 LIETO), ei sisällä ilmaista palautusta
• Nouto mistä tahansa PostNordin toimipisteestä 6,90 € (pl. Ahvenanmaa) sis. ilmaisen palautuksen
• PostNordin kotiinkuljetus 11,90 € (pl. Ahvenanmaa) sis. ilmaisen palautuksen

Ahvenanmaa, Ruotsi, Tanska, Viro, Latvia:

• Nouto mistä tahansa PostNordin toimipisteestä 9,90 €
• Ei sisällä ilmaista palautusta

Voit valita seuraavista toimitustavoista:

Nouto myymälästä Liedosta osoitteesta Avantintie 5: Klikkaa silloin kassasivulla Nouto myymälästä

PostNord noutopistetoimitus: kaikki PostNord palvelupisteet, automaatit sekä Lähiboxit: Klikkaa Toimitus ja kun lisäät postinumerosi, saat valittavaksesi listan noutopaikoista.

PostNord kotiin toimitus: Kirjaa postinumerosi kysyttyyn kenttään ja listan viimeisenä on PostNord kotiin toimitus. Valitse se.

Pääsääntöisesti käsittelemme tilaukset lähtemään samana päivänä (ma-pe ennen klo 14 tulleet tilaukset).

Jotkin tuotteet ovat ns. tilaustuotteita. Niitä voi tilata, vaikka niitä ei varsinaisesti ole varastollamme vaan tilaamme ne maahantuojalta. Niiden lähetysaika on yleensä muutamasta päivästä n. viikkoon. Aika ilmoitetaan siinä kohden kun siirrät koon ostoskoriin. Jos tilauksella on heti toimitettavia sekä tilaustuotteita, lähetämme tuotteet pisimmän toimitusajan mukaisesti. Tilaustuotteita ovat osa seuraavien tuotemerkkien tuotteista: Ilves, Podowell, Arcopedico, Kuoma, Chantana, Fly Flot, Pomar.

Kun olet tehnyt tilauksen loppuun, saat tilausvahvistuksen. Tilausvahvistuksella on seurantalinkki, mitä klikkaamalla pääset katsomaan, missä pakettisi on. Paketin sijainti päivittyy sitä mukaa, kun sitä kirjataan kuljetuksessa.

Sinulla on 14 vuorokautta aikaa siitä, kun olet noutanut paketin, tehdä palautusilmoitus. Voit tehdä sen käyttäen sivuilta löytyvää Peruuta tilaus - kohtaa, laittamalla sähköpostia osoitteeseen info@kenkaliike.fi tai soittamalla numeroon 044-3467894. Älä laita tekstiviestiä.

Et voi tehdä palautusilmoitusta Facebookin, Instagramin tai TikTokin yksityisviestillä.

Saat tilauksesi mukana tarkat palautusohjeet. Ilmoita palautuksesta joko sähköpostilla osoitteeseen info@kenkaliike.fi, soittamalla numeroon 044-3467894 tai käyttämällä sivuilta löytyvää Tilauksen peruutus- kohtaa. Se löytyy kohdasta asiakaspalvelu.

Palautusilmoituksen jälkeen voit lähettää paketin ilmaiseksi takaisin käyttäen paketin mukana tullutta palautusosoitekorttia. Voit kortilla palauttaa myös automaatteihin. Huomioithan, että ilmainen palautus koskee vain manner Suomea.

Huomioithan, että sinulla on 14 vuorokautta tehdä palautusilmoitus. Aika lasketaan siitä, kun olet noutanut paketin. Mikäli teet palautusilmoituksen myöhässä, emme hyväksy palautusta millään syyllä.

Kyllä voit. Myös aletuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Joillekin tuotteille on teksteissä kerrottu, että tällä tuotteella ei ole ilmaista palautusta jolloin mikäli haluat palauttaa sellaisen tuotteen, tulee se palauttaa omalla kustannuksellasi.

Voit vaihtaa kokoa tai väriä ja mikäli tilalle haluamasi tuote on saman hintainen, voit myös vaihtaa tuotetta. Mikäli tilalle haluamasi tuote on eri hintainen, tee uusi tilaus ja palauta epäsopiva tuote normaalisti ohjeiden mukaisesti. Siinä tapauksessa ei ole tarvetta kirjata palautukseen tietoa tehdystä uudesta tilauksesta.

Saat rahasi takaisin, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Käsittelyaika on maksimissaan 14 vuorokautta siitä, kun paketti tulee meille. Yleensä saamme käsiteltyä saapuneet paketit muutamassa arkipäivässä. Käsittelemme palautuksia saapumisjärjestyksessä.

Emme itse maksa rahaa takaisin, vaan sen tekee käyttämäsi maksunvälittäjä eli joko Paytrail tai Klarna. Mikäli olet käyttänyt pikakassaa, raha palautuu kortillesi. Aikaa siitä, kun olemme tehneet ilmoituksen paketin palautumisesta maksunvälittäjälle, kuluu yleensä muutama pankkipäivä.

Voit muuttaa yhteystietojasi aina tilauksen teon yhteydessä. Mikäli uutiskirjeen tilauksen postiosoite muuttuu, voit peruuttaa uutiskirjeen ja tilata uuden uudella osoitteella.

Voit peruuttaa uutiskirjeen saamasi uutiskirjeen lopussa olevalla painikkeella.

Löydät rekisteri- ja tietosuojaselosteen täältä.

Asiakaspalvelumme numero on 044-3467894 ma-pe (pois lukien arkipyhät ja aattopäivät) klo 10-18. Mikäli en vastaa puheluusi, palvelen toista asiakasta. Soita kohta uudelleen.

Sähköposteihin osoitteessa info@kenkaliike.fi vastaamme n. vuorokaudessa. Mikäli et saa vastausta sähköpostiisi, tarkista osoitteen oikea kirjoitusasu ilman ä-kirjainta.

Emme valitettavasti ennätä vastata somekanavien yksityisviesteihin kuin satunnaisesti.

Kyllä on. Kenkäliike.fi toimii nykyään Liedossa. Kenkäliike.fi on avattu Iisalmessa 2010 ja syksyllä 2025 yritys myytiin Lietoon. Entinen omistaja, myyjätär Niina jatkaa yrityksen palveluksessa.

Ole yhteydessä asiakaspalveluumme numeroon 044-3467894 tai sähköpostitse osoitteeseen info@kenkaliike.fi

Ota kuva paketista ennen avaamista ja tarkista sitten, onko itse tuote mennyt rikki. Mikäli tuote on vahingoittumaton, on asia kunnossa. Voit myös palauttaa tuotteen rikkinäisessä laatikossaan. Laita ympärille mikä tahansa ehjä pussi, jotta pakettiin ei pääse sateella vettä.

Mikäli tuote on vahingoittunut, laita meille kuvat sekä paketista että tuotteesta osoitteeseen info@kenkaliike.fi ja teemme hyvityksen.

Tarkista ensin ostoskori. Mikäli siellä näkyy vielä tuotteita, ei tilaus ole vielä lähtenyt eli et ole tehnyt tilausta loppuun. Palaa takaisin ostoskoriin ja tee tilaus loppuun kaikkine varmistuksineen mitä sinulta kysytään.

Jos ostoskori on tyhjä, voi myös olla, että olet kirjoittanut sähköpostisi väärin. Silloin tilausvahvistus ei tule perille. Siinä tapauksessa tarkista käyttämäsi maksujen välittäjän sivut. Näkyykö tilaus esim. Klarnan appissa. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme joko puhelimitse 044-3467894 ma-pe klo 10-18 tai laittaa sähköpostia osoitteeseen info@kenkaliike.fi Näemme nopeasti, että onko tilaus tullut. Huomioithan, että joskus "netti pätkii" ja tilausvahvistuksen tulo voi vähän viivästyä.

Tarkista ensin tilausvahvistukselta, että oletko vahingossa valinnut väärän noutopisteen. Mikäli noutopiste on oikein, voi syynä olla se, että haluamasi noutopiste on ollut täynnä eikä sinne ole pakettiasi voitu viedä. Paketti on siinä tapauksessa pyritty viemään lähimpään pisteeseen.

Jos paketti on täysin väärällä paikkakunnalla, kohtuuttoman noutomatkan päässä tai et muutoin pääsen pakettia hakemaan, voit pyytää siirtoa oikeaan noutopisteeseen olemalla yhteydessä PostNord asiakaspalveluun https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/kuluttaja-asiakkaat/

Mikäli näet seurantalinkistä, että paketti ei liiku ,vaan on ollut liikkumatta eteenpäin useita päiviä jossain, ole ensisijaisesti yhteydessä PostNord asiakaspalveluun https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/kuluttaja-asiakkaat/ Linkin kautta löydät eri yhteydenottoväylät PostNordille.

He näkevät heti paketin tilanteen ja voivat ohjata paketin liikkeitä sekä olla yhteydessä kuljettajiin sekä noutopisteisiin.